Nos clients. Informatique / Logiciel. Eptica.


Créé en 2001, Eptica est le leader européen de solutions multicanal de gestion des interactions client avec sa gamme « Eptica Enterprise Suite ». Editeur de solutions logicielles disponibles en ASP-SaaS ou sur site, Eptica permet aux entreprises du monde entier d’optimiser chaque jour le traitement de leurs demandes clients quel que soit le canal de contact (web, email, chat, fax, courrier et sms) tout en améliorant la qualité de service et en réduisant leurs coûts opérationnels.
Eptica, leader des solutions de gestion des interactions clients pour les sites d’E-commerce, sera présent sur le salon E-commerce 2010

Du 21 au 23 septembre 2010

Paris, Porte de Versailles, Pavillon 7.3 - STAND B11

Selon les études publiées par la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (Fevad) sur près de 65 000 sites marchands, les ventes sur internet continuent de progresser à un rythme soutenu : + 26% en 2009. A l’origine de plus de 80 000 emplois en France1, le secteur du e-commerce est un marché en progression malgré un contexte économique difficile. Entre 2000 et 2009 le e-commerce aura vu son chiffre d'affaires multiplié par 35.

En quelques années, Internet s’est imposé comme le nouveau canal de vente pour les entreprises de VPC, mais passer d’une vente en boutique ou sur catalogue papier à une vente virtuelle via le web nécessite un changement global de philosophie en matière de relation client. De plus, les changements de comportement des clients imposent la mise en place d’une relation multi-canal dont le point d’entrée est le site d’e-commerce.

Les solutions Eptica renforce le service client et stimule les ventes des marques leaders sur Internet. A l’occasion de cette nouvelle édition, Eptica présentera l’ensemble de ses solutions dédiées aux services clients en ligne : Web Self-service, Service clients social, Communautés Internet, Chat, Gestion d’emails, Téléphone mobile, Services clients multicanal.


NOUVEAUTE EPTICA

Eptica présentera en exclusivité une nouvelle offre sur le salon E-commerce 2010 !

La solution Web Self-Service d’Eptica est désormais compatible avec Google Analytics. Cette nouvelle solution permet aux e-commerçants d’en apprendre davantage sur les comportements d’achats de ses clients et d’optimiser ainsi leur présence sur le web pour développer leurs ventes grâce à une meilleure connaissance du parcours de l’Internaute et de la manière dont ceux-ci interagissent avec la marque.

Des démonstrations de cette nouvelle solution seront réalisées sur le stand B11 d’Eptica. Si vous souhaitez prendre rendez-vous avec l’un des experts Eptica, merci de contacter Karène Vigoureux au 01 41 11 35 42.


1 : Source : Etude « L’emploi dans la VAD et le e-commerce »


CONFERENCES EPTICA

Eptica et son client DIREXI animeront une conférence le mardi 21 septembre 2010 à 11h sur le thème :

« Faites de votre site web le point d’entrée de votre Service Client Multicanal »

Intervenants :
Julien Fardet, Responsable Commercial, EPTICA
Benjamin Dubois, Responsable Informatique, DIREXI
Stéphanie Wastyn, Responsable du plateau Service-Client, DIREXI

De plus, Laurence Chami, Directeur des Opérations Eptica, donnera une conférence le jeudi 23 septembre 2010 à 9h sur le thème :

« Médias Sociaux : écoutez la voix de votre client au-delà du service »


A propos d’Eptica

Eptica est le leader Européen de solution multicanal et multilingue de Gestion des Interactions Clients : Web, Email, Fax, Courrier, SMS, Chat et Gestion de la base de connaissance pour le Service Client. Ces solutions sont disponibles en mode licence ou en mode SaaS et permettent de créer des synergies entre votre site web et votre Service Client afin d’améliorer votre engagement vis-à-vis de vos clients, leurs fournir des informations pertinentes, répondre rapidement à leurs questions et par conséquent, favoriser chaque opportunité de vente.

Aujourd'hui, plus de 280 entreprises dans 14 pays utilisent quotidiennement les solutions Eptica pour délivrer un Service Client d'excellente qualité tout en maîtrisant les coûts.

Parmi les clients : FNAC (FR, ES & IT), La Redoute (FR & UK), Crédit Agricole (FR), Maaf (FR), Nespresso (FR), Capita (UK), Edition Atlas (FR & CH), Hotels.com(ES & UK), Vertbaudet (FR & GER), Skynet (BE), Metaboli (FR & USA), Venca (ES), Panasonic (UK), ING Direct (FR & IT)

Eptica est basé en France, au Royaume-Uni, au Canada, en Espagne et à Singapour et intervient dans le monde entier à travers son réseau de partenaires. Eptica a été lauréat des sociétés technologiques ayant la plus forte croissance du « Deloitte Technology Fast 500 EMEA » pour la troisième année consécutive.

Pour plus d’information, visitez le site www.Eptica.fr

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