Verint^® Witness Actionable Solutions^® est leader du marché des logiciels et des services d’optimisation des effectifs de l’entreprise. Ses solutions visent à aider les entreprises de toutes tailles à acquérir des données sur la clientèle, à déceler les tendances du marché, à découvrir les mécanismes du comportement du personnel et des clients, enfin, à optimiser les rapports avec la clientèle. Des centres de contact aux succursales, aux filiales et aux services administratifs, sa suite primée de nouvelle génération Impact 360^® Workforce Optimization est la plus unifiée du marché : suivi et consignation de la qualité, gestion des effectifs, analyse des interactions avec la clientèle (analyse du discours, analyse des données et enquêtes auprès de la clientèle), analyse des postes de travail et des processus, gestion des performances, téléapprentissage et accompagnement. Impact 360 aide à améliorer l’ensemble du réseau de distribution de services à la clientèle, facilitant la prise de décisions en vue d’assurer l’excellence du service et de transformer les entreprises en les centrant davantage sur le client.