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Twitter, oui mais pourquoi ?


Twitter a fêté cette semaine ses 100 millions de membres actifs !

L’occasion pour nous de revenir sur les caractéristiques de cet outil et de comprendre comment ce petit oiseau bleu a fait son nid sur le web.

Commençons par le commencement, Twitter est un site de microbloging, qui permet d’envoyer de courts messages (140 caractères) appelés « Tweets » (« gazouillis »).

Je gazouille, tu gazouilles, nous gazouillons…oui, mais pour dire quoi ?

La principale caractéristique de Twitter réside dans le partage d’informations en temps réel. Les internautes viennent y chercher des news en « avant-première ».

Vos premières heures sur Twitter vous paraîtront certainement longues… D’une, parce que la prise en main et la compréhension de l’outil ne sont pas évidentes, et de deux, parce qu’une fois que vous maîtriserez à la perfection les tweets, les retweets, les mentions et les hashtags, il n’y aura personne pour les lire.

La première règle est donc de ne pas se décourager. Pour les novices, Twitter sert principalement à pratiquer une veille en temps réel sur des thèmes qui vous semblent importants. Recherchez les comptes susceptibles de vous intéresser (vos propres contacts, les blogueurs que vous aimez lire, les entreprises qui ont un rapport avec votre activité…).
Twitter possède également un algorithme assez efficace qui vous suggérera des comptes à suivre en rapport avec vos préférences.
Une fois cette étape passée, vous vous retrouverez avec une « TimeLine » ou « TL » bien remplie, qui défilera vitesse grand V, et des infos plus ou moins pertinentes à ingérer. Pas de panique : vos yeux s’habitueront à décrypter le langage Twitter et à faire le tri entre le bon et le mauvais.
Plus vous suivrez de « twittos », plus vous aurez de chances d’être suivi. Rassurez-vous : l’émotion et les gazouillis que vous ressentirez lorsque quelqu’un vous mentionnera ou vous retweetera pour la première fois vaut toutes les peines que vous vous infligerez pour devenir influent.

Outre l’enrichissement de votre culture générale personnelle, Twitter permet de développer des relations professionnelles en jouant sur la notion de proximité. Il peut aussi devenir l’extension naturelle du service après-vente de votre entreprise. Les internautes viennent y déverser leurs impressions sur vos produits, la qualité de votre service, l’amabilité de vos conseillers etc. Bons ou mauvais, les commentaires méritent d’être traités. Répondre permet d’apaiser les tensions en cas de citation négative, et d’accentuer le sentiment de proximité en cas de réaction positive.

Dans les deux cas, Twitter favorisera la propagation de votre discours de marque, et l’augmentation de votre capital sympathie.

Alors n’hésitez plus, prenez votre envol !



Facebook envisagerait de simplifier la tâche à ceux qui veulent supprimer leur compte


Alors que Facebook communiquait récemment sur le cap des 500 millions de membres franchis, une rumeur commence à se propager : Facebook va faciliter la suppression de comptes !

Au premier abord, l’info étonne… puis elle interpelle ! En effet, le titre sous-entend qu’il serait compliqué de supprimer son compte Facebook !!??? Alors que, sur la plupart des sites, cette opération se règle généralement en quelques clics, il apparaitrait que la tâche soit beaucoup plus ardue lorsque l’on désire s’affranchir du premier réseau social au monde.

Du coup, en se penchant sur la question, on s’aperçoit qu’à l’heure actuelle les paramètres utilisateurs nous permettent de « désactiver » notre compte, mais pas de le supprimer ! Et la nuance est grande puisque la désactivation consiste simplement à rendre notre profil, et toutes les informations qui y sont associées, inaccessibles aux autres utilisateurs du réseau. Toutefois, Facebook indique conserver l’ensemble de ces informations dans le cas où nous souhaiterions réactiver notre compte ultérieurement.

Toujours est-il que pour désactiver son compte, Facebook nous en fait voir de toutes les couleurs, en commençant par tenter de nous attendrir en affichant les photos de plusieurs amis, précisant que nous allons leur manquer. Nous sommes ensuite invités à justifier notre départ puis à signifier notre refus, ou pas, de recevoir de messages de la part de Facebook.

Image suppression Facebook 1

Il ne vous reste alors plus qu’à cliquer sur bouton de confirmation, enfin, pour disparaitre du réseau. Vous pouvez maintenant souffler, c’est fini.

Eh bien non ! Sachez que vous êtes à partir de cet instant en période probatoire pour une durée de 14 jours. Deux semaines durant lesquelles vous ne devez absolument pas tenter de vous reconnecter sur votre compte, sous peine d’annuler purement et simplement la procédure de désactivation. Bien entendu, Facebook va tout faire durant cette période pour vous inciter à revenir sur votre décision, en vous envoyant notamment des e-mails vous notifiant que certains de vos amis ont cherché à prendre de vos nouvelles… cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail et c’est retour à la case départ.

Face à la demande pressante de nombreux utilisateurs, Facebook réfléchirait donc à la mise en place d’une procédure simplifiée et surtout définitive de suppression des comptes. La solution serait pour le moment testée auprès d’un échantillon d’utilisateurs. Ceux qui n’ont pas eu la « chance » de faire partie du panel et qui ne souhaitent pas attendre peuvent toujours effectuer cette démarche en fouillant quelques secondes dans le menu d’aide du portail, pour trouver cette commande qui préfigure peut-être de ce que sera la solution proposée par Facebook dans quelques temps.

Reste maintenant à savoir si Facebook communiquera sur cette nouvelle fonctionnalité, comme il l’a fait lors des derniers changements de ses paramètres de gestion des données personnelles. La suppression inclura-t-elle l’effacement de tout ce qui a été partagé sur le réseau social (photos, vidéos, articles, liens…) et le blocage des notifications et sollicitations reçues par e-mail ? Le nombre d’utilisateurs repassera-t-il sous la barre des 500 millions ? Rien n’est moins sûr.



Media sociaux et stratégie d’influence…


Le mois dernier, les 105 millions d’utilisateurs de Twitter ont tweeté plus de 15 milliards de fois. Facebook compte déjà plus de 400 millions de membres, soit plus que les populations de la Russie, du Japon et du Mexique réunies.

Malgré ces chiffres à donner le tournis, on nous demande encore chaque jour le bien-fondé de mettre en place une stratégie de communication dédiée au web.

Selon une récente étude d’Harris Interactive, 34% des américains ont utilisé Internet et les media sociaux pour donner leur avis sur un produit ou une marque, et la moitié d’entre eux l’ont fait dans l’unique objectif d’influencer les autres… et ça marche : 48% des personnes interrogées affirment qu’elles accordent autant de crédibilité à ces avis qu’à ceux qu’elles peuvent lire dans les journaux ou entendre à la radio ou à la télévision.

La vague de fond des media sociaux est immense et impacte directement la façon dont les marques et plus généralement toutes les entreprises – même les plus petites – doivent communiquer avec leur public. Tout l’enjeu réside dans la mise en place d’un dialogue honnête et constructif sur le long terme. On passe actuellement d’une communication de masse à une communication one-to-one. Du sur-mesure… presque de la haute couture.

Engager ce dialogue – et l’entretenir- est certes un effort de taille pour une organisation traditionnelle. Mais le jeu en vaut la chandelle : non seulement l’entreprise démontre son sens du client et son désir de répondre à ses attentes, mais elle bénéficie d’une occasion unique de mieux connaître ses publics et donc d’affiner sa segmentation.

Attention toutefois à tous ceux qui fonceraient tête baissée : mettre en place une stratégie de communication digitale pertinente ne s’improvise pas. OXYGEN peut vous guider dans cette démarche. N’hésitez pas à nous solliciter.