Marketing relationnel : définition, intérêt et conseils
Marketing relationnel : définition
Le marketing relationnel a pour but de créer une relation unique et individualisée avec vos clients. L’objectif est de booster la fidélisation. Pour y parvenir, la gestion de la relation client est soignée tout au long du parcours de consommation. Chaque étape doit être fluide, l’expérience client doit être la plus agréable possible.
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On différencie le marketing relationnel du marketing transactionnel. En effet, lorsque l’on met en place une stratégie de marketing relationnel, l’objectif n’est plus de vendre à tout prix, mais davantage de créer un lien fort avec ses cibles. C’est une approche qui sera efficace sur le long terme.
Les avantages du marketing relationnel
En nouant une relation solide et personnalisée avec vos clients vous allez booster la fidélisation et votre image de marque. Le marketing relationnel a également d’autres avantages :
– Accroître la notoriété de la marque,
– Développer les ventes,
– Améliorer la gestion client,
– Augmenter la satisfaction client,
– Etc.
Comment faire du marketing relationnel ?
Voici quelques astuces pour mener à bien votre stratégie de marketing relationnel :
– Bien connaître votre cible : la base du marketing relationnel commence par une bonne identification de votre public. Vous devez savoir comment lui parler, quels sont ses enjeux, ses objectifs, ses contraintes, qu’est-ce qui le touche, etc.
– Personnalisez vos messages : il faudra chercher à créer une relation personnalisée, faire en sorte que chaque client se sente unique. Par exemple, vous pouvez proposer des réductions personnalisées sur les produits que la personne a déjà achetés.
– Favorisez le dialogue avec vos clients : n’hésitez pas à donner la parole à vos clients, demandez leur avis, par exemple à travers un questionnaire de satisfaction, une enquête, etc. Prenez en compte leurs remarques pour leur montrer qu’ils sont écoutés. Cela renforcera d’autant plus la relation.
– Cherchez à apporter de la valeur ajoutée à vos clients : notamment en créant des contenus uniques et originaux.
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